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| 用戶選購企業級SaaS最在意什么？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 發布時間：2017-06-28 08:28:29 點擊：1887 次 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 商業社會，沒有什么比了解用戶需求更重要的了。
那么，在企業級SaaS市場，用戶究竟如何選購企業級SaaS？用戶最關心的是性能、服務還是安全？不同行業的企業級SaaS市場又有哪些差別？ 想知道答案，那就聽聽用戶自己怎么說吧！ 在對全國24個省份的來自十余個行業的近千家企業調研的基礎上，可信云將在7月25日-26日的可信云大會上首次發布《企業級SaaS服務調查報告（2017年）》。 《企業級SaaS服務調查報告（2017年）》 與其他所有企業級SaaS行業報告不同，該報告開創性地從用戶的角度來看企業級SaaS服務的發展。換一句話說，在這份報告中，云服務企業將能夠清晰地看到用戶對于企業級SaaS產品和服務的期待，而這也正是市場需求所在。 這份報告將給我們帶來什么干貨？下面就來提前“嘗嘗鮮”。 此次報告覆蓋了金融、教育、制造業、政府、軟件開發、零售業、建筑與房地產業、住宿和餐飲業、電子商務、交通運輸業、醫療、信息通信服務等行業。調查對象均為企業級SaaS的用戶，其中包括小型企業、中小型企業，也包括員工數在2000人以上的大型企業。 政府行業使用企業級SaaS比例居首 調查顯示，近半數企業客戶已經成功使用企業級SaaS服務，其中政府行業最多，達到66.7%，金融行業緊隨其后達到65.1%。 同時，超過半數企業客戶將在未來繼續加大在SaaS應用方面的預算，近半數企業表示將保持現有投入力度 金融行業青睞開放公有云，政府行業中意被托管的私有云 報告顯示，第三方托管運維的開放公有云是金融、教育以及制造業用戶普遍認可的企業級SaaS部署模式，而政府更傾向于使用第三方托管運維，被托管的私有云。 SaaS應用綜合套件以及行業解決方案是企業用戶的首選 近半數被訪企業表示，是通過線下銷售或系統集成商導入的方式采購企業級SaaS服務的。而SaaS應用綜合套件以及行業解決方案是企業用戶的首選。 客戶服務能力成為用戶選擇企業級SaaS的首要條件 在企業級SaaS的選擇上，企業用戶更看重客戶服務能力、可定制化開發按需部署的能力、與其他系統的集成能力以及最佳實踐。 數據私密性、安全性和運營能力需第三方評估 在實踐使用中，企業用戶認為數據私密性、服務安全性以及SaaS服務商運營能力是需要第三方評估的三大指標。營銷管理、行政辦公以及人力資源管理三大類企業級SaaS服務是未來的發展方向。 以上僅為此次報告的部分亮點，報告全文將在7月25-26日的可信云大會上發布。 針對此次調查中近千家企業級SaaS用戶提出的具體需求，可信云即將推出全新的“可信云企業級SaaS評估”，建立“客戶成功體系”，全方位幫助云服務商提升客戶服務能力。 為了能夠幫助不同行業不同類型的用戶選購適合自身企業需要的企業級SaaS產品，可信云企業級SaaS評估將按照全行業和垂直行業進行劃分子類，各子類都將推出更具有針對性的評估標準。
在此次調查中不乏企業人數在2000人以上的大型企業。針對大型企業選購企業級SaaS中的困惑和痛點，可信云企業級SaaS 服務評估將增加面向大型客戶的三大指標。 大型客戶三大指標
指標1——可定制化能力 服務商能夠在標準化的SaaS服務的基礎上，按照大型客戶需求提供個性化定制服務的能力。 指標2——可集成能力 企業級SaaS服務與其它系統或服務協作的能力，其關鍵在于解決系統服務之間在數據層的互連和互操作性，以及單點登錄等問題。 指標3——客戶服務能力 云服務商對大型客戶精細化運營的能力，化被動的技術支持為主動的客戶服務，以幫助其最大化實現企業級SaaS服務的價值�？尚旁茖⒅椭品⻊丈探⒖蛻舫晒w系。 來源：中國IDC圈 石家莊服務器托管 石家莊服務器租用 石家莊機柜租用 石家莊機房 |
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